Часто задаваемые вопросы
Когда будет отправлен заказ?
Мы осуществляем отправки заказов ежедневно с понедельника по пятницу. После внесения оплаты заказ передается на склад. Сбор заказа на складе выполняется в порядке очереди. Подготовка заказа может занять 1-3 рабочих дня. Сразу после отправки посылки клиент получает уведомление от Новой Почты с номером ттн.
Как осуществляется доставка? Сколько будет стоить доставка заказа?
Доставка товара по Украине осуществляется транспортной компанией:
✔ Новая почта
Ознакомиться с тарифами, посмотреть ближайшее отделение, просчитать стоимость доставки, а так же по другим интересующим вопросам перейдите по ссылке компании https://novaposhta.ua/
ПРОСИМ УЧИТЫВАТЬ!!!
ЕСЛИ В ЗАКАЗЕ ВЫ УКАЗЫВАЕТЕ ДОСТАВКУ НА ПОЧТОМАТ-ЕСЛИ НА МОМЕНТ ОТПРАВКИ ОН БУДЕТ ЗАНЯТ,ДОСТАВКА БУДЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНА НА БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ НОВОЙ ПОЧТЫ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ.
Условия рассмотрения претензий в случае брака, боя или недостачи
Убедительная просьба, проверять ваши посылки непосредственно в отделении Новой почты! Если вы обнаружили брак, бой товара или недостачу, обратитесь к работнику Новой почты для составления акта приема-передачи товара. На основании этого документа у вас есть возможность потребовать рассмотрение компенсации от перевозчика (Новая почта) или отправителя.
Просим обратить внимание, что по умолчанию накладная в посылку не вкладывается! Если Вы хотите получить накладную в печатном виде, укажите это в комментариях к заказу в момент оформления или озвучьте эту просьбу менеджеру при подтверждении заказа. Также всегда есть возможность получить накладную в электронном виде на Viber.
Если вы покинули почтовое отделение, это означает, что купленный товар полностью соответствует вашим ожиданиям и условия сделки считаются выполненными. В этом случае претензии приниматься и рассматриваться не будут! С ув. ваш Cosmetics-city
Есть ли услуга самовывоза?
Наш опыт работы показал, что клиенту удобнее забирать товар со склада службы доставки, так как вы можете прийти в удобное для вас время, осмотреть и забрать свой товар. Поэтому услуги самовывоза у нас нет!
Способы оплаты?
- Оплата 100% суммы на расчетный счет Приват Банка
Что делать если Вы обнаружили брак?
Возврат возможен в течение 14 дней после получения (для товаров ненадлежащего качества)!
Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности!
Внимательно осмотрите товар при получение заказа. Если Вы обнаружили брак или повреждения в полученном товаре, мы обязательно поменяем его на надлежащий товар или вернём деньги. Для этого Вам нужно сообщить сразу же о браке товара нашим менеджерам (прислать видео, фотографию бракованного товара нам на e-mail или в viber).
У Вас есть 7 дней с момента отправки заказа для того чтобы нам сообщить и отправить товар. И далее в течение 7 дней мы рассматриваем и решаем Ваш вопрос.
Товар будет принят только при условии:
- сохранности оригинальной упаковки (коробка + пленка)
- товар именно тот, который был продан нашим магазином
- товар не имеет следов использования.
Условия возврата декоративной косметики, которая продается упаковками, палитрами оговариваются с менеджером.
Внимание!
Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке, в ином случае обмен/возврат товара невозможен!
После отправки товара ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите номер декларации менеджеру на почту или Viber!
Обмен товара или возврат денежных средств осуществляется в течении 5 рабочих дней после получения возвращенного товара на склад!
Просим Вас обратить внимание на то, что согласно Закону Украины о Защите прав потребителей и Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. (дополнение №3 — перечень товаров), парфюмерно-косметические товары надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену.
Какой товар подлежит возврату или обмену?
Возврат и обмен Возврат и обмен товаров надлежащего качества: Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену/возврату: парфюмерно-косметические изделия; средства личной гигиены; расчески, гребни и щетки массажные.
При получении заказа всегда внимательно осматривайте покупку в присутствии сотрудника Новой Почты. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки или получения товара на Новой Почте. Товар ненадлежащего качества - товар, содержащий недостатки. Недостаток товара - это несоответствие заявленным характеристикам. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте(объем, предназначение, номер цвета и т.д.).
Просим обратить внимание, что отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.
Сумма минимального заказа?
Сумма минимального заказа 1000 грн.Работает ли магазин по системе дропшиппинг?
У вас есть возможность оформить отправку заказа на клиента. Для этого сумма минимального заказа должна составлять 1000 грн. Условия покупки всех товаров (набор, палитра) сохраняются.
При оформлении заказа на клиента, укажите ваш контактный номер телефона. Менеджер свяжется с вами для согласования оплаты и отправки заказа.
Как работает интернет магазин Cosmetics-city?
Мы принимаем заказы 5 дней в неделю (суббота и воскресенье - выходной). После обработки заказа, менеджер отправит Вам реквизиты и сумму оплаты обычной смс или через Viber. После оплаты заказа или внесения предоплаты сформированные товарные накладные передаются на склады, а те в свою очередь упаковывают товар и курьер осуществляет отправки. Каждый товар тщательно проверяется и упаковывается.
Так как наш магазин является ОПТОВЫМ - товар очень быстро разбирают, иногда случается, что позиции из Вашего заказа могут заканчиваться в процессе сборки! Менеджер Вас об этом обязательно уведомит и предложит замену. Надеемся на Ваше понимание, спасибо!